Preguntas frecuentes

¿Cómo podemos ayudarte? Queremos que tengas la mejor y más sencilla experiencia comprando con nosotros, pero sabemos que puedes tener algunas dudas. Encuentra toda la información en relación a tus compras, envíos, estado de tu pedido, devoluciones y mucho más.

Si todavía continúas experimentando problemas para realizar un pedido, entonces por favor contáctanos con todos los detalles de tu pedido, donde nosotros podremos procesarlo manualmente.

    compras en HombreActual.com

  • ¿Qué garantías me ofrece comprar en HombreActual.com?
    • Todos los productos con los que trabajamos son de Marca original suministrados por sus fabricantes y/o distribuidores oficiales sin eslabones intermedios, a través de concesiones de distribución autorizadas y negociadas previamente con la Marca, por lo que en Hombre Actual garantizamos que toda compra de producto realizada a través de nuestra Web oficial proceden de Marcas originales que garantizan su producto.

  • ¿Cómo cierro la sesión?
    • Si eres Socio Hombre Actual y ya estás registrado, puedes conectarte y abrir tu cuenta, y una vez terminado con tus actividades, puedes también cerrar la sesión desde el botón “Salir”. No obstante, si has olvidado cerrar la sesión de tu registro, no te preocupes ya que como medida de seguridad, es necesario iniciar la sesión para cada compra, y ésta caduca automáticamente después de 30 minutos de no haber actividad.

  • ¿Cómo curso mi pedido?
    • Selecciona los artículos que deseas encargar y añádelos al carrito de la compra. A la izquierda de la página encontrarás un resumen de los artículos añadidos al carrito. Revisa tu carrito y haz clic en el botón “comprar”. Si ya estás registrado con Hombre Actual, conéctate a tu cuenta; si por el contrario es la primera vez que compras en HombreActual.com, te guiaremos paso a paso durante el proceso de pago, tranquilo, es muy fácil… Cuando te conectes, podrás comprobar los datos de tu pedido. Puedes modificar la forma de pago y la dirección de envío y facturación, así como cambiar la cantidad o eliminar artículos de tu carrito. Cuando estés satisfecho con tu carrito de la compra, haz clic en el botón “Continuar”. Si eliges el pago mediante tarjeta de crédito, no abandones la página ni utilices el botón de volver mientras HombreActual.com está verificando tu tarjeta de crédito, ya que hacerlo puede motivar que el pedido se duplique. Cuando el sistema haya realizado el pago, recibirás un mensaje con los datos del pedido y otras instrucciones relativas a tu compra.

  • ¿Cómo comprar en HombreActual.com?
    • Dependiendo de tu interés, utiliza la navegación horizontal principal situada en la cabecera. En ella podrás dirigirte a Tienda online, Servicios, Usuario, Reservas, Empresa, Franquicia y Ayuda. También lo puedes hacer a través de la segunda navegación, también horizontal con las siguientes opciones: POR CATEGORIA En la página de Inicio encontrarás por defecto una navegación secundaria en la que podrás elegir más detalladamente por categorías aquellos productos de tu interés (ejemplo: capilar, facial, corporal, etc.). POR BUSQUEDA Si conoces el producto que estás buscando, entonces dirígete a la zona del buscador que se encuentra en la parte superior izquierda de la Web e introduce el nombre del artículo que estás buscando, pulsa el botón buscar y así conseguirás tu propósito. POR MARCAS Si tienes una marca favorita que te funciona y te gusta para tu pelo o piel, o en el caso de que te hayan recomendado una marca específica para probarla, puedes dirigirte a nuestro buscador por marcas en la página de Inicio y elegir aquella de tu interés. Te mostraremos todos aquellos productos relacionados con la misma. POR OFERTAS Si te gusta conseguir un buen valor por tu dinero, entonces busca en nuestra sección de OFERTAS, donde incluimos todos aquellos productos que se encuentran ofertados, bien por un descuento en el precio, bien por realizarse algún regalo o bien por tratarse de una excelente oferta por su valor/precio. LOS 10 MÁS VENDIDOS Si quieres ver que opinión merece nuestro catálogo de productos, contamos con una lista de los 10 más vendidos donde aparecen por orden de ventas todos aquellos productos que mayor éxito están obteniendo entre nuestros usuarios. LOS 10 MÁS VALORADOS Sin embargo, los 10 productos más valorados, son aquellos productos que bien merecen una mención por parte de ese usuario que ha decidido tomarse su tiempo y valorar dicho producto. Esto no siempre implica la ejecución de una compra del mismo.

    tu cuenta hombre actual

  • ¿Por qué crear una cuenta de Socio Hombre Actual?
    • En Hombre Actual ofrecemos múltiples ventajas tanto en la obtención de servicios de barbería, peluquería y estética como en la compra de productos de cosmética y moda dirigidos al interés de todos los públicos. También hemos desarrollado un programa de fidelización de clientes a través del cual obtendrás aún mayores ventajas. Para poder obtener dichas ventajas, has de darte de alta como Socio Hombre Actual, es GRATUITO y participarás en un Programa de Puntos por consumo realizado tanto en servicio como en producto y que será el equivalente a un 5% de descuento. Si quieres saber todos los detalles del Programa de Puntos, te lo explicamos detenidamente a continuación.

  • Programa de Puntos
      • 1 Con la Tarjeta de Socio Hombre Actual entrarás en un Programa de Puntos que es GRATUITO. Sólo tienes que darte de alta como Socio rellenando un formulario y obtendrás puntos por el sólo hecho de realizar un consumo de Servicios o Productos en nuestros Centros Hombre Actual.

      • 2 Cada vez que utilices tu tarjeta en el mismo Centro en el que te has dado de alta como socio, acumularás puntos en tu cuenta.

      • 3 Por 1€ de consumo conseguirás 1 Punto.
        Por el consumo de cada 100€, conseguirás 100 Puntos.
        Por cada 100 Puntos obtendrás el equivalente a 5€. Dichos puntos pueden ser acumulables.

      • 4 Para la suma de puntos deberás portar siempre contigo tu Tarjeta de Socio y entregarla en el momento del pago, nunca antes, ni después. Para todos los Socios, sin excepción.

      • 5 Estos puntos serán sumados y acumulados de forma automática en tu cuenta y podrás por consiguiente canjearlos en cuanto tú así lo decidas.

      • 6 Solamente podrás canjear tus puntos en el Centro Hombre Actual al que perteneces. Dichas bonificaciones de Puntos podrán ir dirigidas tanto a Servicios como a Productos ofrecidos en tu Centro Hombre Actual, pagándose la diferencia de estos Servicios o Productos de ser superior a la bonificación.

      • 7 Una ausencia superior a tres meses en tu Centro Hombre Actual supondría la anulación total de los puntos acumulados en tu cuenta de forma automática, quedando la cuenta activada para futuros consumos.

      • 8 El servicio de Corte de Pelo, aunque si suma en el Programa de Puntos, es el único servicio que queda exento en la bonificación de puntos en todos los Centros.

      • 9 El servicio de Fotodepilación o Depilación Permanente, quedará fuera del programa de puntos.

      • 10 Aquellos servicios o productos que se encuentran en una OFERTA superior al 5% en el momento de su adquisición, quedarán fuera del Programa de Puntos. Estos servicios o productos, aunque constarán en el histórico de cada cliente por un interés de carácter informativo, aparecerán como OFERTADO y no sumarán en el cómputo de la cuenta de puntos del cliente al encontrarse fuera del programa en ese instante.

      • La tarjeta de Socio Hombre Actual es propiedad del Centro que la expende y entrega. El Socio, titular de la misma, comprenderá y admitirá estar sujeto al cumplimiento del Programa de Puntos siendo conocedor de que, de no ser así, podría serle ésta requisada en cualquier momento que La Empresa así lo considerase oportuno. La primera entrega de la Tarjeta de Socio es GRATUITA. El reemplazo futuro de Tarjetas por extravío o pérdida tendrá un coste de 3€ para su renovación, sin excepción.

  • Crear una cuenta de Socio Hombre Actual
    • Para crear una cuenta de Socio es muy sencillo. Sólo tienes que rellenar el formulario de la forma más completa posible, donde verás que algunos campos son obligatorios. Para ser Socio Hombre Actual y entrar en el Programa de Puntos, has de comprometerte en acceder a recibir información por parte de nuestro equipo de marketing y publicidad a través de correos electrónicos y/o SMS puntuales. Estos estarán pensados para mantenerte al tanto de futuras OFERTAS en campañas de productos y/o servicios. Hombre Actual cumple con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal. Esta información personal tuya que mantendremos estará guardada de forma segura en acuerdo con la ley y con nuestra propia política de privacidad.

  • Modificar tu cuenta de Socio Hombre Actual
    • Una vez dado de alta, tendrás acceso a los datos de tu cuenta a través de tu USUARIO (correo electrónico) y CONTRASEÑA (superior a 5 dígitos), y podrás modificar tus datos en todo momento que así lo consideres oportuno. Una vez te encuentras en tu cuenta, podrás cambiar aquellos datos que consideras oportunos, cambio de dirección, teléfono, etc. Asegúrate de “guardar” dichos cambios y estos serán reemplazados por los anteriores.

  • He olvidado la contraseña
    • ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?, sigue las instrucciones del enlace de olvidó su contraseña para volver a recibirla. Tu información de inicio de sesión se enviará a la dirección de correo electrónico que elegiste como USUARIO de Hombre Actual.

    nuestros productos

  • ¿Qué pasa si no puedo encontrar un producto determinado en la Web?
    • Desafortunadamente, de tiempo en tiempo, algunos productos se encontraran temporalmente fuera de existencias o bien puede tratarse de eliminarse de nuestro catálogo por ser este descontinuado. Os recomendamos examinar nuestra Web de forma regular para ver si tu producto o productos favoritos vuelven a encontrarse de nuevo en nuestro catálogo.

  • ¿Están todos los productos disponibles para comprar de forma internacional?
    • No todos los productos se encuentran disponibles con carácter Internacional, no obstante existen negociaciones contractuales que determinan si un producto tiene disponibilidad Internacional o no. De darse esta casualidad, se te haría saber en el momento de la compra. Hay ocasiones en las que productos pesados o muy grandes no es ni tan siquiera atractivo por su coste el considerar un envío fuera del país de origen.

  • ¿Si un producto viene en más de una talla o color, cómo elijo la talla?
    • Muy fácil, ve a la página del producto en cuestión, sólo tienes que seleccionar la talla y color de tu preferencia y seguir las instrucciones para la finalización de la compra.

  • ¿Cuenta un paquete de OFERTA como un producto?
    • Un paquete de OFERTA, sin importar el número de productos que este conlleve, es considerado como un sólo producto para la hora del envío, así como para cualquier posible promoción de existir alguna en ese momento.

  • ¿Me puedes decir en qué otro lugar puedo comprar un producto vuestro?
    • Por favor, entended que nuestro equipo de profesionales está instruido en no facilitar ningún otro lugar donde poder obtener nuestros productos, así estos se encuentren fuera de catálogo por falta de existencias o discontinuidad.

    gestión y estado de un pedido

  • Gestionar un pedido
    • Para gestionar un pedido, una vez hayas realizado la elección de compra de todos tus productos, deberás seguir las instrucciones de la plataforma de pago y completar todos los datos que se te solicitan para llevar a buen término tu compra y que esta pueda llegar sin anomalías a su destino. Podrás elegir y/o modificar la dirección de envío y facturación y muy importante por último, confirmar la autorización del pago con tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o vía PayPal. Sin esta confirmación previa del pago, tu pedido no saldrá.

  • Reconocimiento del pedido
    • Inmediatamente después de realizar y confirmar el pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico confirmándolo con todos los detalles del mismo. Si no has recibido un correo confirmando tu pedido, comprueba que la dirección electrónica que aparece en tu pedido sea correcta o que el mensaje no haya sido enviado a la carpeta de correo basura o carpeta de correo no deseado.

  • Fecha de envío estimado
    • La fecha de envío estimado depende de tu elección en la forma del pago. En HombreActual.com realizamos el envío inmediatamente después de la confirmación del pago y dependiendo de cual sea tu elección, se tardará más o menos. Si pagas con tarjeta de crédito, débito o sistema PayPal, el envío será inmediato, si prefieres la transferencia bancaria, se enviará inmediatamente después de la confirmación del pago realizado por tu banco.

  • Modificar un pedido
    • Puedes cambiar los detalles de tu pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado previamente. Esto puede cambiar los tiempos de envío dependiendo si el artículo que solicitas se encuentra o no disponible. Por favor, contáctanos inmediatamente después de tu decisión del cambio para saber el estado de tu pedido y realizar dichas modificaciones.

  • Cancelar un pedido
    • La cancelación de tu pedido, de hacerse anterior a nuestro envío, es posible, aunque tendrás que hacer frente a los gastos a los que nosotros incurrimos por la gestión de uso de tu tarjeta de Crédito o Débito o de cualquier otra forma de pago de haber algún coste. Si el pedido ya está en camino, espera a recibirlo antes de iniciar el proceso de devolución. Puedes iniciar dicho proceso de devolución poniéndote en contacto con el equipo de HombreActual.com. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren de tu parte.

  • Hay un error en mi pedido
    • Por favor, contáctanos inmediatamente después de la entrega de tu paquete y haremos lo que esté a nuestro alcance para rectificar cualquier error que se haya podido producir en la entrega y una vez realizado todo el proceso de papeleo, nosotros nos encargaremos de que recibas tu pedido correctamente.

    envio entrega y costes

  • ¿Cómo recibiré el pedido?
    • Los pedidos con un peso inferior a 1 Kg. y un precio inferior a 100€ se envía a través del Servicio de primera clase, es necesaria firma de entrega y no es posible por vosotros realizar el seguimiento del envío en Internet. El resto de los pedidos se envía mediante transportista en horario laboral y es necesaria la firma.

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?
    • Todos nuestros envíos son realizados en primera clase y serán entregados: España península: Entre 1-2 días desde la fecha en que se ha realizado tu compra y se ha confirmado el pago. España Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias: Entre 3-5 días desde la fecha en que se ha realizado tu compra y se ha confirmado el pago. Europa: Dentro de Europa los pedidos vienen durando aproximadamente entre 3-5 días desde la fecha en que se ha realizado tu compra. USA: Dentro de Estados Unidos los pedidos vienen durando aproximadamente entre 5-10 días desde la fecha en que se ha realizado tu compra. Internacional (resto de países): Nuestros envíos son realizados en primera clase vía aérea. Dentro de Europa los pedidos vienen durando aproximadamente entre 7-14 días desde la fecha en que se ha realizado tu compra. Nota: Por favor, no podemos ser considerados responsables por el retraso de envíos una vez estos se encuentran dentro del sistema postal, y por consiguiente fuera de nuestro control.

  • ¿Cómo puedo seguir el envío?
    • Lamentablemente, no es posible realizar por vosotros el seguimiento en Internet de los envíos por correo postal en primera clase.

  • ¿Cuánto me va a costar el envío?
    • El envío es gratuito para los pedidos de importe superior a 100 € (sin incluir IVA ni descuentos). Para los pedidos cuyo importe sea inferior a 100 € (sin incluir IVA ni descuentos), los gastos de envío ascienden a partir de 6,50 € + IVA, dependiendo de la distancia y su peso. Esta cantidad se añade automáticamente a tu pedido.

  • ¿Algún problema con el envío?
    • Todos nuestros envíos, una vez realizados, adquieren automáticamente un número de seguimiento, a través del cual podemos saber su estado en todo momento, desde su fecha de salida, hasta el momento exacto de su llegada y entrega a su destinatario. Dependiendo de la naturaleza y distancia de tu envío, debemos al menos darle tiempo suficiente antes de darlo por extraviado. Para dar un envío por extraviado de manera oficial, han de darse los siguientes requisitos: Puesta en contacto vía email con nuestras oficinas centrales alertando del extravío. Para envíos nacionales, que hayan transcurrido 10 días hábiles desde el momento de salida. Para envíos Internacionales, que hayan transcurrido 15 días hábiles desde el momento de salida. En cuyo caso daríamos a dicho envío por oficialmente extraviado. Solamente entonces, se volvería a enviar una nueva entrega. Para evitar que nada de esto te suceda, es importante asegurarte antes de realizar tu compra que todos los datos que nos aportas son correctos. Sólo de esta forma contribuirás a minimizar cualquier tipo de incidente incómodo para todos.

    pago + IVA

  • Las diferentes formas de pago
    • Por el momento, sólo podemos aceptar una forma de pago por pedido. En HombreActual.com ofrecemos las siguientes formas de pago: Tarjetas de Crédito, Débito, ServiRed, 4B, Red 6000, Transferencia bancaria y PayPal. Tarjetas de Crédito o Débito: En HombreActual.com aceptamos como forma de pago las tarjetas Visa, MasterCard, Débito, ServiRed, 4B y Red 6000 para todos los pedidos. Antes de realizar este último paso, asegúrate de que todos los datos de la compra que deseas realizar, artículo/s, cantidad, talla, color, precio y gastos de envío, son los que verdaderamente deseas realizar. Tu pedido pasará por un proceso de autorización tan pronto como lo envíes. Una vez autorizado y confirmado, normalmente en el mismo día, se procesará tu pedido. Si no dispones de tarjetas o simplemente prefieres no hacer uso de tus tarjetas de crédito o débito, también puedes hacerlo a través de una transferencia bancaria o bien a través del sistema PayPal. Transferencia Bancaria: Si una vez realizados todos los detalles de tu compra eliges finalmente hacer el pago a través de transferencia bancaria, debes rellenar cuidadosamente todos los datos bancarios de tu cuenta en los campos que te indicamos. Ten presente que con esta forma de pago, no procesaremos el envío de tu compra hasta recibir confirmación del pago de la misma., lo que puede retrasar su llegada unos días más. Esto último dependerá de lo ágil de tu banco en procesar tu pedido. PayPal: Si no dispones de tarjetas o simplemente prefieres no hacer uso de tus tarjetas de crédito o débito, también puedes hacerlo a través del sistema PayPal. Sólo tientes que contar con una cuenta PayPal y gestionar tu compra. Puedes darte de alta y gestionar tu cuenta PayPal a través de su Web oficial.

  • ¿Qué tasa de IVA pago por mis compras?
    • Las compras de HombreActual.com se gravan con la tasa de IVA correspondiente a lo que nos dicta la ley en España y que actualmente es del 18%.

  • Imprimir una factura
    • En cada compra realizada en HombreActual.com, nosotros te enviaremos un email con los detalles de la compra a la dirección de correo que nos proporcionas, no obstante, siempre podrás imprimir los detalles de tu pedido para tu mayor tranquilidad. A la llegada de nuestro envío, recibirás una factura oficial e impresa por HombreActual.com.

  • Reembolsos y seguridad
    • En función de la forma de pago utilizada, el reembolso puede tardar hasta 7 días laborables en aparecer en tu cuenta después de que HombreActual.com lo procese. En el caso de pagos mediante transferencia bancaria, la devolución será igualmente por el mismo medio, solicitando tus datos bancarios para la realizar el reembolso en tu cuenta.

  • ¿Está a salvo mi información personal?
    • La seguridad de los servidores de HombreActual.com se vigila concienzudamente para evitar la publicación o utilización no autorizada de los datos de las tarjetas de crédito y para proteger la confidencialidad de tu información personal. En HombreActual.com utilizamos los estándares de protocolo seguro de compra online exigidos por la ley en España.

    devoluciones y reembolsos

  • Quiero devolver un producto/s
    • Aceptamos la devolución de todos aquellos productos en las bases de que estos no hayan sido usados previamente y siempre y cuando se encuentren en condiciones óptimas para su venta y nunca después de 7 días hábiles desde la entrega del pedido. Con esto queremos decir que todos los productos de cosmética como colonias, géles, cremas, champúes, ropa interior y accesorios, etc., quedaran fuera de cualquier posible devolución de haber sido estos probados y usados con anterioridad, dado que ello dificultaría su posterior venta. Estas son medidas mercantiles estándares que se adoptan con el objeto de evitar el fraude. Si los artículos que deseas devolver están recogidos dentro de nuestro criterio como de posible devolución, contáctanos y te daremos instrucciones. Te devolveremos el valor de dicho artículo una vez recibido o lo cambiaríamos por otro si ese fuera tu deseo. Por favor asegúrate de que tu pedido es devuelto dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega de tu compra.

  • GARANTÍAS - Un producto esta mal o estropeado
    • En caso de producto defectuoso, la reparación o sustitución del producto es gratuita para el consumidor y usuario en un plazo de un año desde la entrega del mismo. Si ese fuera tu caso, por favor, ponte en contacto con nosotros mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@hombreactual.com indicando en el asunto "Producto en mal estado o estropeado" manifestando tu voluntad de una reparación o sustitución del mismo, dándonos los detalles particulares de la situación y una forma de ponernos en contacto contigo y te haremos saber cual es el siguiente paso que has de dar.

  • El proceso de un reembolso
    • Como cada caso tendrá sus particularidades específicas, será una vez que hayas contactado con nosotros cuando determinaremos si procede o no un reembolso. Por favor, contáctanos inmediatamente después de la entrega de tu paquete y te haremos saber cual es el siguiente paso que has de dar. No procesaremos la devolución hasta que el artículo/s hayan regresado a los almacenes de HombreActual.com, donde realizaremos entonces una transferencia que tardará entre 5 a 7 días para hacerse efectiva.

  • Factura del pedido
    • En cada compra realizada en HombreActual.com, nosotros te enviaremos un email con los detalles de la compra a la dirección de correo que nos proporcionas. No obstante, siempre podrás imprimir los detalles de tu pedido que te proporcionamos en formato PDF durante el proceso de compra, para tu mayor tranquilidad. No tires tu factura, ya que necesitarás ésta para cualquier reclamación.

    que es noticia en Hombre Actual

  • Promociones del mes
    • En HombreActual.com estaremos en una constante evolución y actualización de nuestros productos y servicios, por lo que debes estar con los ojos abiertos a aquellas promociones que puedan ser de tu interés. Recuerda que ser Socio Hombre Actual tiene sus ventajas, ya que podrás recogerte a todas las promociones existentes en el momento de tu compra.

  • Ofertas del mes
    • Tendremos en todo momento productos y servicios ofertados que encontrarás en su propia sección de OFERTAS. Aquellos servicios o productos en OFERTA superior al 5% en el momento de su adquisición, quedarán fuera del programa de puntos. Estos servicios o productos, aunque constarán en el histórico de cada cliente por un interés informativo, aparecerán como OFERTADO y no sumaran en el cómputo de la cuenta de puntos al encontrarse fuera del programa en ese instante

  • noticias del mes
    • En HombreActual.com queremos mantenerte informado con aquellas noticias que pudieran ser de tu interés. Mantendremos contenidos actualizados con carácter mensual con las siguientes temáticas: Actualidad, Consejos, Cuidado Personal, Deportes, Fitness, Nutrición, Salud, Sexo.